Was ist ein Troll und wie gehe ich mit ihm um?

Trolle kennt man nicht nur aus der Mythologie, auch im Netzjargon spricht man hin und wieder von einem Troll. Damit ist eine Person gemeint, die absichtlich provozierende Kommentare verfasst, mit dem Ziel, andere Menschen zu verärgern oder gar einen Streit anzuzetteln. Solche sogenannten Flame-Kommentare finden sich meistens in Foren oder Blogs und dienen dem Troll der Unterhaltung.

Charakteristische Trollbeiträge

Trollbeiträge zeichnen sich oft dadurch aus, dass sie sehr unterschwellig sind, beispielsweise indem lediglich etwas Irrelevantes, nicht zum Thema passendes angesprochen wird. Wirkliche Beleidigungen enthalten Trollbeiträge grundsätzlich eher nicht. Da es deswegen bei Trollbeiträgen kaum zu Regelverstößen kommt, ist es sehr schwer, Trolle von sozialen Netzwerken oder aus Foren auszuschließen und zu verbannen. Die Auswirkungen solcher Beiträge können hingegen gravierend sein: Sie können verschiedene Nutzer*innen gegeneinander aufhetzen und zu einem Wortgefecht führen.

Trolle identifizieren

Aber wie genau erkennst du bei deinem nächsten Besuch in einem Forum oder in einer Kommentarsektion einen Troll? Komplett pauschalisieren lassen sich Trolle beziehungsweise Trollbeiträge nicht, aber trotzdem gibt es einige Dinge, auf die du besonders achten kannst. Zum einen neigen Trolle dazu, eine Diskussion oder einen Streit anzuzetteln und anschließend so viele Nutzer*innen wie möglich mit hineinzuziehen. Daraus entsteht nicht selten eine sehr zeitraubende Diskussion, in die sich immer mehr Nutzer*innen einmischen. Vor allem die Hartnäckigkeit von Trollen fördert solche Dispute. Wenn du dir nicht sicher bist, ist es ratsam, das Profil einer für dich verdächtigen Person anzuschauen und beispielsweise auf ältere Beiträge oder abweichende Profilangaben zu achten. 

Mit Trollen umgehen und gegen sie vorgehen

Wie du mit Trollen umgehen beziehungsweise sogar gegen sie vorgehen kannst, hängt vor allem davon ab, in welcher Funktion du im begegnest.
Bist du klassische*r Nutzer*in, das heißt zum Beispiel Community Mitglied eines Forums, und hast einen verdächtigen Beitrag entdeckt, der deiner Meinung nach von einem Troll kommen könnte? Dann gilt im Umgang mit diesen Personen das Motto „DNFTT (Do not feed the troll)“. Das Ziel der Trolle ist es meistens, sich selbst zu unterhalten. Das Ignorieren solcher Trollbeiträge ist daher die sinnvollste Methode, um einem Troll den Spaß und die Lust am Trollen zu nehmen. Im Affekt auf solche Beiträge zu reagieren und damit Diskussionsstoff zu liefern macht die Sache hingegen meist nur schlimmer. Die Fähigkeit, im Falle eines Trolls Ruhe zu bewahren, setzt allerdings voraus, dass möglichst viele Nutzer*innen über dieses Phänomen Bescheid wissen und informiert werden. 

Falls du beispielsweise Moderator in einem solchen Forum bist, stehen dir im Umgang mit Trollen deutlich mehr Möglichkeiten zur Verfügung. In erster Linie bist du als Moderator dafür zuständig, dass die Richtlinien eingehalten werden. Um dies zu gewährleisten, kannst du auffällige Beiträge zunächst einmal unsichtbar stellen, sodass lediglich der Verfasser seinen Beitrag sehen kann. Außerdem kannst du Trollbeiträge auch löschen. Musst du regelmäßig Beiträge der gleichen Person unsichtbar stellen oder gar löschen, kannst du weiter vorgehen und dieser Person ein Timeout versetzen. Dadurch wird der Troll in seiner Aktivität deutlich eingeschränkt. Anschließend kannst du den Troll auch direkt kontaktieren und ihn auf sein Fehlverhalten beziehungsweise seine Trollbeiträge ansprechen und eventuell sogar eine Verwarnung aussprechen. Hilft auch dies nicht, kannst du den Troll schlussendlich durch einen Bann aus der Community ausschließen.

Wir hoffen, dass du in diesem Beitrag mehr über Trolle und ihre Aktivitäten im Internet lernen konntest und nun weißt, wie du dich bestmöglich verhältst, wenn dir tatsächlich mal ein Troll begegnen sollte – gilt natürlich nur für die im Internet :-)