09.11.2021 | Avery Kaltwasser
Was solltest du tun, wenn du eine schlechte Bewertung oder einen negativen Kommentar bekommst? Es kann ziemlich anstrengend sein, wenn dein ideenKiND nicht als etwas Großartiges angesehen wird. Mach dir keine Sorgen, du bist nicht der einzige Mensch, dem so etwas so nahe geht. Es ist wichtig zu verstehen, dass du NICHT jeden glücklich machen kannst und es immer jemanden geben kann, dem dein ideenKiND nicht gefällt.
1. Atme tief durch
Das Erste, was du tun solltest, wenn du eine negative Kritik oder Kommentar liest, ist, tief durchzuatmen und im Eifer des Gefechts keine voreiligen Entscheidungen zu treffen. Die Art und Weise, wie du auf den Kommentar reagierst, kann einen großen Unterschied machen. Vielleicht nicht in Bezug auf die Glaubwürdigkeit der ursprünglichen Bewertung, aber in Bezug auf die Professionalität deines Unternehmens und deiner Marke. Tritt einen Schritt zurück und versetz dich in die Perspektive des Kommentators.
Woher kommt das Feedback? Ist es jemand den du kennst oder eine fremde Person? Das soll nicht heißen, dass ein*e Fremde*r keine Kritik abgeben kann, die wertvoll ist, aber wenn sie von Kund*innen kommt, ist die Kritik vermutlich tatsächlich wertvoll für dich. Frag dich hier auch, ob du dann - statt nur online zu antworten - nicht auch direkt den Kontakt zu der Person und ein Gespräch suchst.
2. Erkenne den Mehrwert
Es ist wichtig, zu wissen, dass auch ein schlechter Kommentar in irgendeiner Weise einen Wert hat. Frage dich: "Wie kann ich das in etwas Positives verwandeln?". Das könnte bedeuten, dass du deinen Prozess in irgendeiner Weise änderst oder sicherstellst, dass deine Werte richtig dargestellt werden, um im großen Ganzen zu profitieren. Hat der Kommentar recht? Ist es etwas, das du dir vielleicht schon selbst gedacht hast? Wenn ja, passt es zu deinen Prioritäten? Wenn der Kommentar darauf abzielt, dass du als Firmeninhaber*in nicht persönlich genug bist und das Produkt und das Unternehmen höher hältst als dein eigenes Gesicht - das aber genau deine Marketingstrategie ist - dann mach dir klar, dass die Kritik zwar wahr ist, aber dass du es so haben willst.
3. Bedanke dich
Die erste Antwort sollte immer ein "Danke" sein. Denn ob gut oder schlecht, jemand hat sich die Zeit genommen, einen Kommentar zu schreiben. Du musst auch wissen, dass du nicht der oder die Einzige bist, der den Kommentar und deine eigenen Antworten sieht, sondern jeder, der auf das Posting stößt. Deine Antwort kann als Taktik genutzt werden, um die Aufmerksamkeit potenzieller Kund*innen zu gewinnen. Wenn die Community sieht, dass du dir die Zeit nimmst, auf Kommentare zu antworten, wissen sie, dass du die Kund*innen ernst nimmst. Das sendet die richtige Botschaft an alle, die es sehen.
4. Bleib immer respektvoll
Bei Social Media bist du sehr einfach sichtbar - für jeden. Menschen können sich ein Bild von dir und deiner Art machen. Es sollte immer dein Ziel sein, respektvoll und professionell zu bleiben. Wenn du gemeine und verletzende Dinge sagst, ist das wahrscheinlich nicht im Einklang mit den Werten deines Unternehmens. Bleib also auch hier deinem Kodex treu.
5. Kreativität und Humor helfen
Humor als Mittel einzusetzen, ist ebenfalls eine Technik. Das soll natürlich nicht heißen, dass du Witze über den Kommentator machen sollst. Bleib auch dabei professionell und respektvoll. Im Folgenden findest du ein Beispiel dafür, wie wir als ideenKiND mit einem Kommentar umgegangen sind, der nicht gerechtfertigt war und einfach nicht stimmte - mit Humor. Hier findest du unseren Originalpost.
6. Versetze dich in die Perspektive des anderen
Wenn sich der oder die Kommentator*in in irgendeiner Weise ungerecht behandelt fühlt, sag "Es tut mir leid, dass du dich so fühlst" und finde einen Weg, wie du die Situation berichtigen kannst.
7. Bitte andere um Rat
Es kann auch nicht schaden, andere um eine zweite Meinung zu dem Thema zu bitten. Frag Menschen, die dir nahe stehen, oder sogar andere Kund*innen, wie sie über das Thema denken. Es könnte sich einfach um eine persönliche Meinung handeln.
8. Lass dich nicht entmutigen
Natürlich besteht auch die Möglichkeit, dass der Kommentar einfach nur aus Bosheit und ohne guten Grund geschrieben wurde. Verstehe, dass mit deinem Erfolg auch "Hater" kommen. Die Leute, die sich nicht über deinen Erfolg freuen können, weil sie vielleicht nicht in einer so guten Situation sind wie du. Nimm diese Dinge nicht zu persönlich. Sieh es als ein Zeichen dafür, dass du etwas richtig machst. Und lass dich niemals entmutigen! Behalte dein Kinn oben und mach weiter. Dein ideenKiND sollte ein Spiegelbild deiner selbst sein - und wenn du den Glauben daran verlierst, verliert es seinen Wert.
Bei Fragen oder Kommentaren kannst du uns gerne kontaktieren. Lass uns wissen, ob du auch Erfahrung im Umgang mit schlechten Kommentaren hast.
